최근 들어 네이버플레이스에서 영수증리뷰(방문자리뷰)가 갑자기 사라졌다는 문의가 급증하고 있습니다. 분명히 직접 방문하고 리뷰를 남겼음에도 불구하고, 리뷰가 노출되지 않거나 자동으로 삭제된 것처럼 보이는 현상이죠. 이러한 현상은 네이버가 2025년부터 리뷰 신뢰도 강화를 위해 도입한 최신 정책 변화와 관련이 있습니다. 이 글에서는 영수증리뷰가 사라지는 주요 원인과 네이버의 최신 필터링 기준, 해결 방안을 자세히 정리해드립니다.
1. 영수증리뷰가 사라지는 주된 이유
네이버의 자동 필터링 시스템은 다음과 같은 조건에 따라 리뷰를 숨김 처리하거나 노출하지 않을 수 있습니다.
- 중복 작성: 동일 사용자가 짧은 기간 내 같은 매장에 리뷰를 반복 작성
- 내용 부실: 10자 이하, 의미 없는 문장, 이모지·반복 문자 위주
- 사진 누락: 리뷰의 신뢰도가 낮다고 판단되는 경우
- 방문인증 불일치: GPS 또는 결제 정보 미확인 시 자동 제외
특히 ‘리뷰가 사라진 것처럼 보이는’ 경우는 대부분 숨김 처리된 상태로, 작성자는 마이플레이스에서 확인할 수 있지만 공개 노출은 되지 않는 형태입니다.
2. 2025년 네이버 리뷰 정책 핵심 변경사항
2025년부터 네이버는 ‘실제 방문 기반 리뷰’의 품질을 높이기 위해 다음과 같은 정책을 시행 중입니다.
- 리뷰 내용에 따라 AI 자동 평가 시스템 적용
- 비정상 패턴 감지 시 관리자 검토 없이 자동 숨김 처리
- 영수증리뷰라도 ‘텍스트 진정성’과 ‘사진 유무’로 등급 차등 적용
- 노출 시점 지연: 최대 24시간 이상 반영되지 않을 수 있음
이는 어뷰징 방지와 리뷰 신뢰도 향상을 위한 조치이며, 무작위 리뷰 삭제는 발생하지 않습니다. 하지만 시스템 기준에 부합하지 않을 경우 자동 제외됩니다.
3. 리뷰 사라짐 문제 해결을 위한 3단계
작성한 리뷰가 안 보이거나 사라진 것 같다면 아래 절차를 따르세요.
- 마이플레이스 → 내 리뷰 → 숨김 여부 확인
- 해당 리뷰 상세 내용 점검 (사진 첨부, 길이, 표현 등)
- 네이버 고객센터에 문의 (리뷰 반영 요청 또는 재검토 신청)
숨김 리뷰는 대부분 다시 노출되지 않지만, 정책 위반이 아닌 경우 고객센터를 통해 1회 예외 복구가 가능한 사례도 보고되고 있습니다.
영수증리뷰가 갑자기 사라졌다고 느껴질 땐, 네이버의 최신 리뷰 정책을 먼저 이해하고 대응하는 것이 중요합니다. 단순 오류가 아닌 필터링 조건에 의한 결과일 수 있으며, 설정과 내용을 점검한 후 필요한 경우 고객센터를 통한 대응도 가능합니다. 아래 버튼을 눌러 네이버 리뷰 정책 및 고객센터 안내 페이지로 이동해 정확한 기준을 확인해보세요.